Mkataba wa Kisheria
T&C (Swahili)
Electronic Data Management Agreement
Mkataba huu unafunga kisheria pande zote mbili (FellaHost Company Limited na Mteja) kuhusiana na utoaji, usimamizi, na usalama wa data ya kielektroniki. Tafadhali soma kwa makini kabla ya kusaini. / This Agreement is legally binding on both parties regarding the provision, management, and security of electronic data. Please read carefully before signing.
1
Maelezo ya Mkataba / Preamble
Mkataba huu umefungwa kati ya FellaHost Company Limited, kampuni iliyosajiliwa kisheria Tanzania ("Watoa Huduma"), na Mteja aliyetajwa hapo juu ("Mteja"), na unazingatia haki na wajibu wa pande zote mbili katika usimamizi wa data ya kielektroniki.
This Agreement is entered into between FellaHost Company Limited, a legally incorporated company in Tanzania ("Service Provider"), and the Client named above ("Client"), and sets out the rights and obligations of both parties in regard to electronic data management.
2
Ufafanuzi / Definitions
| Data ya Kielektroniki | Taarifa yoyote iliyohifadhiwa, ikijumuisha faili, hifadhidata, na yaliyomo ya dijiti. / Any stored information including files, databases, and digital content. |
| Mtoa Huduma | FellaHost Company Limited, inayotoa mfumo na huduma za EDM. |
| Mteja / Client | Shirika au mtu binafsi anayetumia huduma za FellaHost za EDM. |
| Mfumo wa EDM | Programu, seva, na hifadhidata inayomilikiwa/kusimamia FellaHost kwa ajili ya kuhifadhi na usimamizi wa data. / The software, servers, and databases operated by FellaHost for data storage and management. |
| SLA | Makubaliano ya Kiwango cha Huduma / Service Level Agreement – asilimia ya muda wa upatikanaji wa mfumo uliokubaliwa. |
| Usiri / Confidentiality | Wajibu wa pande zote mbili kutofunua taarifa za siri nje ya mkataba huu. |
3
Huduma Zinazotolewa / Services Provided
FellaHost Company Limited itawasilisha huduma zifuatazo kwa Mteja:
- Uhifadhi wa Data Salama (Secure Data Storage) — Seva zenye usimbuaji (encryption) wa hali ya juu, zikiwa na akiba mbili (geo-redundancy) katika vituo vya data.
- Upatikanaji wa Wakati Wote (24/7 Access) — Ufikiaji wa data kupitia portal ya mteja na API zilizo usalamishwa.
- Nakala Rudufu (Automated Backups) — Nakala za kiotomatiki kila siku, na uwezo wa kurejesha data ndani ya masaa 4.
- Usimamizi wa Hati (Document Management) — Kupanga, kutafuta, na kusambaza nyaraka kwa ufanisi.
- Udhibiti wa Ufikiaji (Access Control) — Mfumo wa ruhusa kulingana na majukumu (Role-Based Access Control – RBAC).
- Ripoti na Ukaguzi (Audit Logs) — Kumbukumbu kamili za shughuli zote za data.
- Usaidizi wa Kiufundi (Technical Support) — Usaidizi wa saa 24, siku 7 kupitia tiketi, simu, na mazungumzo ya moja kwa moja.
4
Wajibu wa Mtoa Huduma / Provider Obligations
- Kutoa upatikanaji wa mfumo kwa angalau 99.5% (SLA) kwa mwezi.
- Kuhakikisha data ya Mteja inalindwa kwa usimbuaji wa AES-256 wakati wa uhifadhi na TLS 1.3 wakati wa usafirishaji.
- Kutoa taarifa kwa Mteja ndani ya masaa 24 endapo kutakuwa na uvunjwaji wa usalama (Security Breach).
- Kuheshimu usiri wa data ya Mteja na kutoshiriki na wahusika wengine bila idhini ya maandishi.
- Kufanya matengenezo (maintenance) katika kipindi cha chini (off-peak) na kutoa taarifa mapema.
Kumbuka: Katika hali ya dharura ya kiufundi inayoathiri upatikanaji wa data, FellaHost itawasiliana na Mteja ndani ya saa 2 na kuweka mkakati wa utatuzi. / In case of technical emergencies affecting data availability, FellaHost will contact the Client within 2 hours and establish a resolution plan.
5
Wajibu wa Mteja / Client Obligations
- Kutoa taarifa sahihi na za kweli wakati wa usajili na utumiaji wa huduma.
- Kulipa ada zote kwa wakati uliokubaliwa katika mkataba huu.
- Kulinda nywila (passwords) na vitambulisho vya akaunti yake; FellaHost haitawajibika kwa upotezaji unaotokana na uzembe wa Mteja.
- Kutotumia mfumo wa EDM kwa shughuli haramu, ikiwa ni pamoja na kuhifadhi yaliyomo yanayokiuka sheria za Tanzania.
- Kutoa taarifa ya haraka kwa FellaHost endapo atashuku ufikiaji usioruhusiwa kwenye akaunti yake.
6
Malipo na Ada / Fees & Payment
Ada za huduma zitakuwa kama ilivyoainishwa katika Jedwali la Viwango (Rate Schedule) lililoambatanishwa. Malipo yatafanywa:
- Kupitia DPO Payment (Direct Pay Online)
- Akaunti ya Benki ya FellaHost kupitia EQUITY BANK Tanzania
- Malipo yanachukuliwa mapema (advance), yasiwe na rejesho bila sababu maalum inayokubaliwa na pande zote.
Onyo: Malipo yaliyochelewa kwa zaidi ya siku 7 yanaweza kusababisha kusimamishwa kwa huduma. Ada ya ucheleweshaji ya 1.5% kwa mwezi inaweza kutumika. / Payments delayed beyond 7 days may result in service suspension. A late fee of 1.5% per month may apply.
7
Usiri na Ulinzi wa Data / Confidentiality & Data Protection
Pande zote mbili zinakubali:
- Kutotoa, kutofunua, au kushiriki taarifa za siri za pande nyingine kwa mtu yeyote nje ya mkataba huu bila idhini ya maandishi.
- FellaHost inazingatia Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya Tanzania na kanuni za kimataifa (GDPR applicable).
- Baada ya kumalizika kwa mkataba, data ya Mteja itafutwa usalama ndani ya siku 30 isipokuwa Mteja atakapoomba nakala yake.
Data yako ni mali yako. FellaHost haina haki za kumiliki data ya Mteja; tunaitunza tu kwa niaba yako. / Your data belongs to you. FellaHost does not own Client data; we hold it on your behalf only.
8
Muda wa Mkataba na Kufutwa / Term & Termination
Mkataba huu utaanza kutumika tarehe ya kutiwa saini na utadumu kwa miezi 12, isipokuwa pande mbili zitakapokubali kufuta mapema.
- Futa kwa Notisi: Mteja anaweza kufuta kwa kutoa notisi ya maandishi ya siku 30 kabla.
- Futa kwa Kosa: FellaHost inaweza kufuta mara moja endapo Mteja atavunja masharti ya mkataba huu.
- Futa kwa Kuheshimiana: Pande zote zinaweza kukubaliana kufuta mkataba wakati wowote kwa maandishi.
9
Utatuzi wa Migogoro / Dispute Resolution
Migogoro yoyote itakayotokea kutokana na mkataba huu itashughulikiwa kama ifuatavyo:
- Mazungumzo (Negotiation): Pande zote zitatafuta suluhisho kwa mazungumzo ya nia njema ndani ya siku 14.
- Usuluhishi (Mediation): Endapo mazungumzo hayatafaulu, mediater atachaguliwa kwa pamoja ndani ya siku 30.
- Mahakama (Arbitration/Court): Endapo yote hayatafaulu, suala litapelekwa Mahakamani Tanzania kwa mujibu wa sheria za nchi.
Mkataba huu unatawaliwa na Sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania.
10
Mawasiliano Rasmi / Official Communications
Mawasiliano yote rasmi yanayohusiana na mkataba huu yatafanywa kupitia njia zifuatazo tu:
| Usaidizi / Support | support@fellahost.co.tz |
| Uuzaji / Sales | service@fellahost.co.tz |
| Usalama / Security | security-team@fellahost.co.tz |
| Simu / Phone | +255 (0) 76 235 4164 | 0738 57 37 76 |
| Mkongo / Ticket Portal | www.fellahost.co.tz/login |
Tahadhari: Mawasiliano yanayotoka nje ya njia hizi simama hapo juu hayatakubalika wala hayataangaliwa. Angalia udanganyifu. / Communications from channels other than those listed above will not be considered valid. Beware of fraud.
Kwa kusaini hapa chini, pande zote mbili zakubali masharti yote ya mkataba huu. / By signing below, both parties agree to all the terms of this Agreement.
Chama cha Kwanza / Party A — Mtoa Huduma
Jina: ___________________________
Cheo: ___________________________
Tarehe: _________________________
Chama cha Pili / Party B — Mteja
Jina: ___________________________
Cheo: ___________________________
Tarehe: _________________________